Retourbeleid
Kernpunten (in het kort):
- 14 dagen herroepingsrecht na bezorging (consumentenrecht, zonder opgaaf van reden).
- Retouren gaan rechtstreeks naar het leveranciersmagazijn in China (adres uitsluitend na RMA).
- Retourkosten & risico zijn voor de klant (incl. eventuele (her)invoer-/douanekosten).
- Bij defect of verkeerd geleverd: herstel/vervanging of terugbetaling; redelijke retourkosten bij onze fout voor onze rekening.
- Uitzonderingen: gepersonaliseerd/maatwerk, hygiëne-artikelen waarvan de verzegeling is verbroken, bederfelijke goederen, duidelijk gebruikt/gewassen.
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
- U kunt de overeenkomst binnen 14 dagen na bezorging herroepen, zonder opgaaf van reden.
- Wij stellen het op prijs als u een korte reden (niet verplicht) deelt; dit helpt ons onze dienstverlening te verbeteren.
- Meld uw herroeping/retour vooraf via info@malry.nl met bestelnummer, artikel(en) en eventuele foto’s (indien relevant).
- U ontvangt een RMA-bevestiging met het retouradres van het leveranciersmagazijn in China. Dit adres wordt om fouten te voorkomen alleen per e-mail verstrekt.
- Stuur de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.
2. Staat van artikelen
- Kleding: ongedragen, ongewassen, onbeschadigd, met alle labels/kaartjes en in de (binnen)verpakking. Passen is toegestaan.
- Overige artikelen: ongebruikt, onbeschadigd, compleet en schoon.
- Bij gebruik boven wat nodig is om de aard/kenmerken/werking vast te stellen of bij ontbrekende labels/verpakking kan waardevermindering in mindering worden gebracht.
3. Kosten & risico van retourzending
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
- Eventuele (her)invoer-btw, douane- en inklaringskosten bij retour naar China zijn voor rekening van de klant.
- De retourzending is voor risico van de klant tot aan aantoonbare aflevering bij het leveranciersmagazijn in China; bewaar verzendbewijs en tracking.
- On- of ondergefrankeerde zendingen en zendingen zonder geldige RMA-gegevens op/in de doos kunnen worden geweigerd of vertraagd verwerkt.
- Retouradres & verkeerde retouradressen. Retourzendingen worden uitsluitend verwerkt na RMA-aanmelding en moeten worden verzonden naar het door ons per e-mail verstrekte retouradres (leveranciersmagazijn in China).
- Zendingen die zonder aanmelding of naar een ander adres worden gestuurd (bijv. het afzenderadres op het pakket of een willekeurig magazijnadres) kunnen niet worden verwerkt. In dat geval ontvangt u (nog) geen terugbetaling.
4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
- Gepersonaliseerde/maatwerk producten.
- Hygiëne-artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken, of die om redenen van gezondheidsbescherming/hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling is verbroken.
- Bederfelijke goederen of goederen met een beperkte houdbaarheid.
- Duidelijk gebruikte of gewassen artikelen.
Waar dwingend consumentenrecht een ruimere bescherming biedt, prevaleert dat recht.
5. Terugbetaling (termijn & opschorting)
- MALRY betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen op het juiste retouradres óf totdat u deugdelijk bewijs overlegt dat u de goederen heeft teruggezonden (wat het eerst plaatsvindt).
- Deugdelijk bewijs van terugzending houdt in: (i) een track-&-trace-nummer en (ii) een afgiftescan/kwitantie van de vervoerder, waaruit blijkt dat het pakket is aangeboden/verzonden naar het door ons per e-mail verstrekte retouradres.
- Verificatietermijn: na ontvangst van volledig bewijs behoudt MALRY 2–3 werkdagen om het bewijs te verifiëren. Indien bewijs ontbreekt, onvolledig is of niet het juiste retouradres vermeldt, blijft de terugbetaling opgeschort totdat de goederen op het juiste retouradres zijn ontvangen.
- Indien u geen deugdelijk verzendbewijs overlegt en de zending pas ná 14 dagen bij ons binnenkomt, vindt terugbetaling plaats na ontvangst.
- Terugbetaling omvat het productbedrag. Initiële verzendkosten worden niet vergoed, tenzij wettelijk vereist bij volledige herroeping: in dat geval vergoeden wij de standaard leveringskosten (niet de extra kosten van een duurdere verzendmethode).
- Terugbetaling vindt plaats door MALRY via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
- Niet-afgeleverde/geweigerde zendingen / niet-betaalde invoerheffingen: alleen indien en zodra het artikel aantoonbaar is terugontvangen op het juiste retouradres, komt u in aanmerking voor terugbetaling. MALRY mag daarbij redelijke, daadwerkelijk gemaakte kosten in mindering brengen (bijv. retour-, verwerkings- en eventuele her-inklaringskosten). Indien de zending niet bij het juiste retouradres aankomt (bijv. door vernietiging/afstand door vervoerder of verkeerde adressering), bestaat er geen recht op terugbetaling.
6. Defect of verkeerd artikel (non-conformiteit)
- Meld binnen 14 dagen na ontvangst via info@malry.nl met foto’s/video, bestelnummer en korte omschrijving.
- Oplossing: kosteloze vervanging of terugbetaling van het productbedrag na bevestiging van defect/incorrecte levering.
- Indien wij retour van het defecte/verkeerd geleverde artikel verzoeken, verstrekken wij duidelijke instructies; redelijke retourkosten bij onze fout zijn voor onze rekening (retourlabel of terugbetaling).
7. Ruilingen
Voor ruilingen: retourneer volgens §§ 1–3 en plaats een nieuwe bestelling (dit is het snelst en traceerbaar).
8. Annuleren vóór verzending
- Zolang de bestelling nog niet door de leverancier is verwerkt kunt u per e-mail annuleren via info@malry.nl.
- Is de bestelling al verwerkt of verzonden, dan geldt de retourprocedure.
9. Verpakkings- en verzendinstructies
- Verpak degelijk; voeg een briefje met bestelnummer + naam toe in de doos.
- Verzend met tracking en bewaar het verzendbewijs.