Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wanneer je bij MALRY iets besteld hebt, is de levertijd iets anders dan je wellicht gewend bent. Doordat onze producten rechtstreeks vanuit onze leveranciers worden opgestuurd, kunnen wij enorm besparen op opslag- en transportkosten. Hierdoor is het mogelijk onze producten zo scherp te prijzen.

We vinden het belangrijk dat jouw bestelling met zorg en aandacht wordt verwerkt. Zodra je een bestelling plaatst, verwerken we deze doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen.

Na verwerking wordt je bestelling verzonden, en kun je rekenen op een levertijd van gemiddeld 6 tot 12 werkdagen. Let op: deze levertijd is een indicatie en kan variëren afhankelijk van je locatie en eventuele externe omstandigheden.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Door de enorme interesse in onze producten kan het zijn dat je product iets later binnenkomt dan verwacht. Wij hopen op je begrip. Mocht deze periode verstreken zijn en heb je nog steeds niks ontvangen, stuur dan even een mailtje naar info@malry.nl. We zullen dan voor je uitzoeken wat er aan de hand is met je pakketje.

Ik wil mijn bestelling ruilen/retourneren, hoe doe ik dit?
Om een retour te sturen neem je gewoon contact op met onze klantenservice via info@malry.nl. Zet daarin je naam, bestelnummer (bijv. MR-0000) die je in de bevestigingsmail hebt ontvangen en de reden van retourneren. Wij zullen je dan het retouradres verstrekken en de retour bevestigen. Nadat dat is gebeurd, kan je het product naar ons sturen via een koerier naar keuze.

Wat zijn de kosten van het retourneren?
Retourneren bij ons is helaas voor eigen rekening. De kosten zullen dan ook afhangen van de koerier. Raadpleeg de website van de desbetreffende koerier waarmee jij wilt verzenden voor meer informatie over de prijzen.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn product(en)?
Er is altijd een retourtermijn van 14 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat je het artikel ontvangen hebt. Er zitten echter voorwaarden aan het retourneren.

Je kan het artikel alleen retourneren als:

- De retourtermijn nog niet verstreken is;
- Het product in de originele verpakking zit en alle labels er nog aan zitten;
- Het product nog niet gebruikt is.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren betalingen via iDEAL, Bancontact en Creditcard. Als je niet zeker weet of je betaalmethode is geaccepteerd, volg je de stappen op de betalingspagina om vervolgens alle mogelijke opties te bekijken.

Alle transacties lopen via beveiligde en betrouwbare betalingssystemen en zijn dus 100% veilig.

Wat als ik geen bevestigingsmail van mijn bestelling heb ontvangen?
Dat is niet de bedoeling, stuur een mailtje met je volledige naam en e-mailadres naar info@malry.nl. We helpen je snel verder.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je jouw bestelling annuleren om welke reden dan ook? Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar info@malry.nl. Vermeld daarin je naam, bestelnummer (bijv. MR-0000) die je in de bevestigingsmail hebt gekregen en graag ook de reden waarom je de bestelling zou willen annuleren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Wij verwerken terugbetalingen doorgaans binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van je retour.

Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?

- Producten op maat gemaakt of gepersonaliseerd.
- Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Snel bederfelijke producten.

Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, na verzending krijg je een tracking link toegestuurd per e-mail.

Mijn betaling is mislukt, wat nu?
Controleer je betaalgegevens en probeer het opnieuw. Neem bij herhaalde problemen contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik jullie bereiken?
Onze klantenservice is bereikbaar via:

- E-mail: info@malry.nl
- Contactformulier

Openingstijden klantenservice:

- Maandag t/m donderdag: 9.00 - 17.00 uur
- Vrijdag: 9.00 - 16.00 uur
- Zaterdag: gesloten
- Zondag: 10.00 - 13.00 uur

Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd is?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zoeken samen met jou naar een passende oplossing.